Código ético e regras de cooperação profissional

Nem toda a cooperação entre dois profissionais imobiliários é igual.

Por vezes um parceiro tem um cliente e procura alguém a quem o possa entregar com confiança. Outras vezes um parceiro tem o cliente e o outro o imóvel adequado, mas ambos querem trabalhar ativamente no negócio.

E é precisamente por isso que a REALNYX distingue dois modelos básicos de cooperação: TIP e AGENT.

Porque cada escritório e cada profissional precisa de algo diferente.

Imaginemos um escritório que dispõe de um grande número de imóveis de qualidade. Tem produtos. Tem ofertas. Pode, contudo, não ter uma equipa comercial suficientemente grande para servir sozinho de forma ativa todos os clientes potenciais.

Para esse escritório pode ser ideal abrir as suas ofertas a agentes parceiros REALNYX e dizer: Traga o seu cliente. Cuide dele você. Nós fornecemos o produto e, pelo negócio realizado, receberá a comissão de AGENT acordada de antemão.

Do outro lado pode haver um grande escritório com uma vasta equipa comercial, que tem capacidade suficiente para cuidar dos clientes por completo. Esse escritório pode não precisar de outro agente no processo comercial. Precisa de novos clientes.

Pode, por isso, oferecer aos parceiros: Entreguem-nos um cliente relevante. Cuidaremos dele por completo e, pelo negócio realizado, pagar-lhe-emos a comissão por TIP acordada de antemão.

E um terceiro escritório pode precisar de ambas as coisas. Pode, por isso, oferecer TIP e AGENT ao mesmo tempo, cada um com um nível de remuneração diferente.

A REALNYX não dita aos escritórios que tipo de cooperação têm de precisar. Dá-lhes uma ferramenta para a definirem segundo a sua situação comercial real.

O parceiro pode, numa oferta concreta, oferecer apenas TIP, apenas AGENT ou ambas as variantes.

A remuneração pode ser fixada como um montante fixo em EUR ou como uma percentagem segundo as condições da cooperação concreta.

O parceiro sabe assim desde o início o que se espera dele, que trabalho deve realizar e que remuneração lhe cabe quando as condições acordadas forem cumpridas.

Porque a mera entrega de um contacto e o acompanhamento completo de um cliente não são o mesmo serviço.

Se um parceiro apenas entrega o cliente e outro profissional assume todo o trabalho posterior, os custos, o tempo e a responsabilidade, não é automaticamente justo exigir metade da sua comissão apenas porque o contacto veio originalmente dele.

Tão-pouco é justo esperar que um parceiro que traz o seu próprio cliente e depois o conduz ativamente por toda a transação receba a mesma remuneração que alguém que apenas entregou um contacto.

Cada um deve ser remunerado de forma justa pelo valor que realmente traz ao negócio.

Muitos conflitos na cooperação imobiliária não nascem por causa do dinheiro em si. Nascem porque de antemão não estava claro quem trouxe o cliente, quem cuida do cliente, quem disponibiliza o imóvel, quem executa as várias partes do trabalho e que remuneração cabe a quem.

A REALNYX quer eliminar esta incerteza antes de a cooperação começar. As condições de cooperação devem ser conhecidas de antemão. O parceiro decide então livremente se lhe convêm e se quer utilizar a oferta.

Este modelo não nasceu meramente como uma função teórica do software. Baseia-se numa experiência prática de quase trinta anos com o ambiente imobiliário e em situações recorrentes que realmente surgem na cooperação entre mediadores e escritórios.

O seu objetivo não é ditar aos parceiros quanto devem ganhar. O seu objetivo é dar-lhes a possibilidade de definir de antemão o valor das várias formas de cooperação.

O parceiro deve ter a certeza de que, ao cumprirem-se as condições acordadas, o seu contributo será respeitado e remunerado. Ao mesmo tempo deve respeitar que o trabalho da outra parte tem o mesmo valor.

Cada um recebe pagamento pelo que traz ao negócio.

O cliente tem um serviço profissional. O agente tem uma remuneração claramente definida. O escritório sabe por que paga a remuneração. E as condições são conhecidas antes de a cooperação começar.

O parceiro só pode inserir nos sistemas REALNYX conteúdo para cujo uso, publicação e eventual partilha tenha os direitos ou autorizações necessários.

Isto aplica-se em especial a fotografias, vídeos, plantas, textos, documentos, marcas, gráficos, dados de bases de dados e outros materiais.

O parceiro responde pela exatidão da sua afirmação de que está autorizado a utilizar o conteúdo em causa.

Sem a autorização necessária não é permitido copiar a apresentação de outro parceiro, apropriar-se das suas fotografias ou apresentar a sua oferta como própria.

A informação obtida na cooperação entre parceiros é utilizada para o fim para o qual foi prestada.

Dados de contacto não públicos, condições comerciais, informação sobre o cliente, documentação interna ou outra informação confidencial não devem ser utilizados de forma arbitrária para outro fim.

Os deveres decorrentes das normas jurídicas sobre proteção de dados pessoais não são afetados.

A REALNYX apoia a resolução dos problemas primeiro entre os parceiros afetados.

Um mal-entendido não é automaticamente uma violação do Código ético.

Se, contudo, a REALNYX receber um aviso concreto e credivelmente documentado relativo a uma possível violação das regras do Global Catalogue ou do Código ético, pode iniciar uma revisão interna no âmbito da sua competência contratual e técnica.

O parceiro afetado pode ser convidado a prestar um esclarecimento ou documentos e a sanar a situação irregular num prazo razoável.

O objetivo é primeiro a reparação, não uma sanção automática.

A REALNYX pode ouvir ou solicitar a posição de ambas as partes, mas não atua com isso como tribunal, órgão arbitral, advogado ou autoridade de supervisão estatal.

A decisão sobre pretensões de direito privado, propriedade, indemnização de danos ou outras pretensões jurídicas cabe às partes e autoridades competentes.

O catálogo regional de cada escritório é administrado pelo parceiro independente correspondente.

O REALNYX Franchise System não exerce um controlo editorial, jurídico ou comercial quotidiano dos catálogos regionais individuais e não é automaticamente parte dos negócios apresentados através deles.

Pelo conteúdo, ofertas, fotografias, descrições, preços, comunicação comercial, legalidade da publicidade e outras condutas no catálogo regional responde a entidade que explora esse catálogo ou publica o conteúdo correspondente, segundo a sua posição jurídica e as normas jurídicas aplicáveis.

A REALNYX não substitui a supervisão jurídica do parceiro sobre o seu próprio negócio.

A disponibilização de tecnologia, licença, marca ou acesso à rede não significa por si só a assunção de responsabilidade pela conduta jurídica ou comercial concreta de um parceiro independente.

Pode considerar-se conduta incompatível com o Código ético, segundo as circunstâncias, em especial: contornar deliberadamente um parceiro para evitar a remuneração acordada; o abuso de um contacto não público ou de informação obtida através da cooperação entre parceiros; a cópia não autorizada de fotografias, textos ou ofertas; apresentar o trabalho de outro parceiro como próprio; a indicação consciente de dados substancialmente falsos; o incumprimento reiterado das condições de cooperação acordadas por escrito; o abuso da marca REALNYX de um modo que possa enganar clientes ou outros parceiros; conduta discriminatória, fraudulenta ou de outro modo ilícita relacionada com a utilização dos sistemas REALNYX; conduta grave ou reiterada que prejudique a segurança, a integridade ou a credibilidade da rede comum.

Cada caso é apreciado segundo as circunstâncias concretas e os documentos disponíveis.

Ao aceitar as condições contratuais ou de licença aplicáveis e ao ativar um produto a que se aplica este Código ético, o parceiro confirma que tomou conhecimento do Código ético e compromete-se a respeitá-lo na medida estabelecida pelo contrato correspondente.

O Código aplica-se em especial à utilização dos sistemas comuns REALNYX, do Global Catalogue, à cooperação entre parceiros e à utilização da marca REALNYX.

Faz parte das regras do ecossistema REALNYX para licenças e produtos ativos, incluindo as variantes correspondentes de I ♥ REALNYX, quando as condições contratuais ou de licença aplicáveis a ele se referirem.

Em caso de conflito entre este Código ético e um contrato celebrado individualmente, prevalecem as normas jurídicas imperativas e, em seguida, as disposições contratuais correspondentes segundo as regras nelas estabelecidas.

A REALNYX não quer decidir quanto pode ganhar.

Não quer construir o seu sucesso sobre uma percentagem de cada um dos seus negócios.

Queremos criar uma infraestrutura em que um profissional imobiliário independente possa crescer localmente e cooperar globalmente.

Isso exige, contudo, equilíbrio.

A liberdade sem responsabilidade não cria confiança.

Uma rede sem regras não cria cooperação.

E a cooperação sem respeito não dura.

Por isso protegemos o princípio sobre o qual a REALNYX se assenta: