Codice etico e regole di cooperazione professionale

Non ogni cooperazione tra due professionisti immobiliari è uguale.

Talvolta un partner ha un cliente e cerca qualcuno a cui poterlo affidare con fiducia. Altre volte un partner ha il cliente e l’altro l’immobile adatto, ma entrambi vogliono lavorare attivamente sull’operazione.

Ed è proprio per questo che REALNYX distingue due modelli di base di cooperazione: TIP e AGENT.

Perché ogni agenzia e ogni professionista ha bisogno di qualcosa di diverso.

Immaginiamo un’agenzia che dispone di un gran numero di immobili di qualità. Ha prodotti. Ha offerte. Potrebbe tuttavia non avere un team commerciale sufficientemente grande per servire da sola in modo attivo tutti i potenziali clienti.

Per tale agenzia può essere ideale aprire le proprie offerte agli agenti partner REALNYX e dire: Portate il vostro cliente. Occupatevene voi. Noi vi forniamo il prodotto e, per l’operazione realizzata, riceverete la commissione AGENT concordata in anticipo.

Dall’altra parte può esserci una grande agenzia con un ampio team commerciale, che ha capacità sufficiente per occuparsi dei clienti in modo completo. Tale agenzia potrebbe non aver bisogno di un altro agente nel processo commerciale. Ha bisogno di nuovi clienti.

Può quindi offrire ai partner: Affidateci un cliente pertinente. Ce ne occuperemo completamente e, per l’operazione realizzata, vi verseremo la commissione per TIP concordata in anticipo.

E una terza agenzia può aver bisogno di entrambe le cose. Può quindi offrire TIP e AGENT contemporaneamente, ciascuno con un livello di remunerazione diverso.

REALNYX non impone alle agenzie quale tipo di cooperazione debbano aver bisogno. Offre loro uno strumento per impostarla secondo la propria situazione commerciale reale.

Il partner può, per un’offerta concreta, offrire solo TIP, solo AGENT o entrambe le varianti.

La remunerazione può essere fissata come importo fisso in EUR o come percentuale secondo le condizioni della cooperazione concreta.

Il partner sa così fin dall’inizio cosa ci si aspetta da lui, quale lavoro deve svolgere e quale remunerazione gli spetta quando sono soddisfatte le condizioni concordate.

Perché la mera consegna di un contatto e la gestione completa di un cliente non sono lo stesso servizio.

Se un partner si limita ad affidare il cliente e un altro professionista assume tutto il lavoro successivo, i costi, il tempo e la responsabilità, non è automaticamente equo pretendere la metà della sua commissione solo perché il contatto proveniva originariamente da lui.

Allo stesso modo non è equo aspettarsi che un partner che porta il proprio cliente e poi lo guida attivamente attraverso l’intera transazione riceva la stessa remunerazione di chi ha solo consegnato un contatto.

Ciascuno deve essere remunerato in modo equo per il valore che apporta realmente all’operazione.

Molti conflitti nella cooperazione immobiliare non nascono per il denaro in sé. Nascono perché in anticipo non era chiaro chi ha portato il cliente, chi si occupa del cliente, chi fornisce l’immobile, chi svolge le singole parti del lavoro e quale remunerazione spetta a chi.

REALNYX vuole eliminare questa incertezza prima dell’inizio della cooperazione. Le condizioni di cooperazione devono essere note in anticipo. Il partner decide poi liberamente se gli convengono e se vuole utilizzare l’offerta.

Questo modello non è nato soltanto come funzione teorica del software. Si basa su un’esperienza pratica di quasi trent’anni con l’ambiente immobiliare e su situazioni ricorrenti che nascono realmente nella cooperazione tra mediatori e agenzie.

Il suo obiettivo non è dire ai partner quanto debbano guadagnare. Il suo obiettivo è dare loro la possibilità di definire in anticipo il valore delle singole forme di cooperazione.

Il partner deve avere la certezza che, al soddisfacimento delle condizioni concordate, il suo contributo sarà rispettato e remunerato. Allo stesso tempo deve rispettare che il lavoro dell’altra parte ha lo stesso valore.

Ciascuno incassa per ciò che apporta all’operazione.

Il cliente ha un servizio professionale. L’agente ha una remunerazione chiaramente definita. L’agenzia sa per cosa versa la remunerazione. E le condizioni sono note prima che la cooperazione inizi.

Il partner può inserire nei sistemi REALNYX solo contenuti per il cui uso, pubblicazione e eventuale condivisione abbia i diritti o le autorizzazioni necessari.

Ciò riguarda in particolare fotografie, video, planimetrie, testi, documenti, marchi, grafica, dati di banche dati e altri materiali.

Il partner risponde della correttezza della propria affermazione di essere autorizzato a utilizzare il contenuto in questione.

Senza l’autorizzazione necessaria non è consentito copiare la presentazione di un altro partner, appropriarsi delle sue fotografie o presentare la sua offerta come propria.

Le informazioni ottenute nella cooperazione tra partner si utilizzano per lo scopo per cui sono state fornite.

I dati di contatto non pubblici, le condizioni commerciali, le informazioni sul cliente, la documentazione interna o altre informazioni riservate non devono essere utilizzati in modo arbitrario per un altro scopo.

Gli obblighi derivanti dalle norme giuridiche sulla protezione dei dati personali non ne sono pregiudicati.

REALNYX sostiene la risoluzione dei problemi innanzitutto tra i partner interessati.

Un malinteso non è automaticamente una violazione del Codice etico.

Se tuttavia REALNYX riceve una segnalazione concreta e credibilmente documentata relativa a una possibile violazione delle regole del Global Catalogue o del Codice etico, può avviare un esame interno nell’ambito della propria competenza contrattuale e tecnica.

Il partner interessato può essere invitato a fornire una spiegazione o documentazione e a rimuovere la situazione irregolare entro un termine ragionevole.

L’obiettivo è innanzitutto il rimedio, non una sanzione automatica.

REALNYX può ascoltare o richiedere la posizione di entrambe le parti, ma non agisce con ciò come tribunale, organo arbitrale, avvocato o autorità di vigilanza statale.

La decisione su pretese di diritto privato, proprietà, risarcimento del danno o altre pretese giuridiche spetta alle parti e alle autorità competenti.

Il catalogo regionale di una singola agenzia è amministrato dal partner indipendente competente.

Il REALNYX Franchise System non esercita un controllo editoriale, giuridico o commerciale quotidiano dei singoli cataloghi regionali e non è automaticamente parte delle operazioni presentate tramite essi.

Del contenuto, delle offerte, delle fotografie, delle descrizioni, dei prezzi, della comunicazione commerciale, della legittimità della pubblicità e di altre condotte nel catalogo regionale risponde il soggetto che gestisce tale catalogo o pubblica il contenuto pertinente, secondo la propria posizione giuridica e le norme giuridiche applicabili.

REALNYX non sostituisce la vigilanza giuridica del partner sulla propria attività.

La messa a disposizione di tecnologia, licenza, marchio o accesso alla rete non significa di per sé l’assunzione di responsabilità per la condotta giuridica o commerciale concreta di un partner indipendente.

Può essere considerata condotta incompatibile con il Codice etico, secondo le circostanze, in particolare: l’aggiramento intenzionale di un partner al fine di evitare la remunerazione concordata; l’abuso di un contatto non pubblico o di un’informazione ottenuta mediante la cooperazione tra partner; la copia non autorizzata di fotografie, testi o offerte; presentare il lavoro di un altro partner come proprio; l’indicazione consapevole di dati sostanzialmente non veri; il mancato rispetto ripetuto delle condizioni di cooperazione concordate per iscritto; l’abuso del marchio REALNYX in un modo che possa ingannare clienti o altri partner; condotta discriminatoria, fraudolenta o altrimenti illecita connessa all’uso dei sistemi REALNYX; condotta grave o ripetuta che danneggi la sicurezza, l’integrità o la credibilità della rete comune.

Ogni caso è valutato secondo le circostanze concrete e la documentazione disponibile.

Accettando le condizioni contrattuali o di licenza applicabili e attivando un prodotto a cui si applica il presente Codice etico, il partner conferma di aver preso conoscenza del Codice etico e si impegna a rispettarlo nella misura stabilita dal contratto pertinente.

Il Codice si applica in particolare all’uso dei sistemi comuni REALNYX, del Global Catalogue, alla cooperazione tra partner e all’uso del marchio REALNYX.

Fa parte delle regole dell’ecosistema REALNYX per licenze e prodotti attivi, comprese le varianti pertinenti di I ♥ REALNYX, qualora le condizioni contrattuali o di licenza applicabili vi facciano rinvio.

In caso di contrasto tra il presente Codice etico e un contratto concluso individualmente, prevalgono le norme giuridiche cogenti e successivamente le disposizioni contrattuali pertinenti secondo le regole in esse stabilite.

REALNYX non vuole decidere quanto possiate guadagnare.

Non vuole costruire il proprio successo su una percentuale di ciascuna vostra operazione.

Vogliamo creare un’infrastruttura in cui un professionista immobiliare indipendente possa crescere localmente e cooperare a livello globale.

Ciò richiede tuttavia equilibrio.

La libertà senza responsabilità non crea fiducia.

Una rete senza regole non crea cooperazione.

E una cooperazione senza rispetto non dura.

Per questo proteggiamo il principio su cui REALNYX si fonda: