Etický kodex & pravidla profesionální spolupráce

Ne každá spolupráce mezi dvěma realitními profesionály je stejná.

Někdy má jeden partner klienta a hledá někoho, komu jej může s důvěrou předat. Jindy má jeden partner klienta a druhý vhodnou nemovitost, ale oba chtějí na obchodu aktivně pracovat.

A právě proto REALNYX rozlišuje dva základní modely spolupráce: TIP a AGENT.

Protože každá kancelář a každý profesionál potřebuje něco jiného.

Představme si kancelář, která disponuje velkým množstvím kvalitních nemovitostí. Má produkty. Má nabídky. Nemusí však mít dostatečně velký obchodní tým, aby dokázala sama aktivně obsloužit všechny potenciální klienty.

Pro takovou kancelář může být ideální otevřít své nabídky partnerským agentům REALNYX a říci: Přiveďte svého klienta. Obslužte si ho. My vám poskytneme produkt a za realizovaný obchod dostanete předem sjednanou provizi AGENTA.

Na druhé straně může být velká kancelář s rozsáhlým obchodním týmem, která má dostatečnou kapacitu klienty kompletně obsloužit. Taková kancelář nemusí potřebovat dalšího agenta do obchodního procesu. Potřebuje nové klienty.

Může tedy partnerům nabídnout: Předejte nám relevantního klienta. My se o něj kompletně postaráme a za realizovaný obchod vám vyplatíme předem sjednanou provizi za TIP.

A třetí kancelář může potřebovat obojí. Proto může nabídnout TIP i AGENTA současně, každý s jinou výší odměny.

REALNYX kancelářím neurčuje, jaký typ spolupráce musí potřebovat. Dává jim nástroj, aby si jej nastavily podle své skutečné obchodní situace.

Partner může u konkrétní nabídky nabídnout pouze TIP, pouze AGENTA, nebo obě varianty.

Odměna může být stanovena pevnou částkou v EUR nebo procentem podle podmínek konkrétní spolupráce.

Partner tak od začátku ví, co se od něj očekává, jakou práci má odvést a jaká odměna mu za ni při splnění dohodnutých podmínek náleží.

Protože samotné předání kontaktu a kompletní obsluha klienta nejsou stejnou službou.

Pokud partner pouze předá klienta a veškerou další práci, náklady, čas a odpovědnost převezme jiný profesionál, není automaticky spravedlivé požadovat polovinu jeho provize pouze proto, že kontakt původně přišel od něj.

Stejně tak však není spravedlivé očekávat, že partner, který přivede vlastního klienta a následně jej aktivně provede celou transakcí, dostane stejnou odměnu jako někdo, kdo pouze předal kontakt.

Každý má být spravedlivě odměněn za hodnotu, kterou do obchodu skutečně přináší.

Mnoho konfliktů v realitní spolupráci nevzniká kvůli samotným penězům. Vzniká proto, že předem nebylo jasné, kdo přivedl klienta, kdo klienta obsluhuje, kdo poskytuje nemovitost, kdo vykonává jednotlivé části práce a jaká odměna komu náleží.

REALNYX chce tuto nejistotu odstranit ještě před zahájením spolupráce. Podmínky spolupráce mají být známé předem. Partner se potom svobodně rozhodne, zda mu vyhovují a zda chce nabídku využít.

Tento model nevznikl pouze jako teoretická funkce softwaru. Vychází z dlouholeté, téměř třicetileté praktické zkušenosti s realitním prostředím a z opakujících se situací, které při spolupráci mezi makléři a kancelářemi skutečně vznikají.

Jeho cílem není určovat partnerům, kolik mají vydělávat. Jeho cílem je dát jim možnost předem definovat hodnotu jednotlivých forem spolupráce.

Partner má mít jistotu, že při splnění dohodnutých podmínek bude jeho přínos respektován a odměněn. Současně musí respektovat, že stejnou hodnotu má také práce druhé strany.

Každý inkasuje za to, co do obchodu přináší.

Klient má profesionální servis. Agent má jasně definovanou odměnu. Kancelář ví, za co odměnu poskytuje. A podmínky jsou známé ještě předtím, než spolupráce začne.

Partner smí do systémů REALNYX vkládat pouze obsah, k jehož použití, zveřejnění a případnému sdílení má potřebná práva nebo oprávnění.

To se týká zejména fotografií, videí, půdorysů, textů, dokumentů, ochranných známek, grafiky, databázových údajů a dalších materiálů.

Partner odpovídá za správnost svého tvrzení, že je oprávněn daný obsah používat.

Bez potřebného oprávnění není dovoleno kopírovat prezentaci jiného partnera, přebírat jeho fotografie nebo vydávat jeho nabídku za vlastní.

Informace získané při partnerské spolupráci se používají k účelu, pro který byly poskytnuty.

Neveřejné kontaktní údaje, obchodní podmínky, informace o klientovi, interní dokumentace nebo jiné důvěrné informace nesmějí být svévolně využívány k jinému účelu.

Povinnosti vyplývající z právních předpisů o ochraně osobních údajů tím nejsou dotčeny.

REALNYX podporuje řešení problémů nejprve mezi dotčenými partnery.

Nedorozumění není automaticky porušením Etického kodexu.

Pokud však REALNYX obdrží konkrétní a věrohodně doložený podnět týkající se možného porušení pravidel Globálního katalogu nebo Etického kodexu, může zahájit interní přezkum v rozsahu své smluvní a technické působnosti.

Dotčený partner může být vyzván, aby poskytl vysvětlení nebo podklady a aby v přiměřené lhůtě odstranil závadný stav.

Cílem je nejprve náprava, nikoli automatická sankce.

REALNYX může vyslechnout nebo vyžádat stanovisko obou stran, ale nevystupuje tím jako soud, rozhodčí orgán, advokát ani státní dozorový orgán.

Rozhodování o soukromoprávních nárocích, vlastnictví, náhradě škody nebo jiných právních nárocích náleží příslušným stranám a orgánům.

Regionální katalog jednotlivé kanceláře je spravován příslušným nezávislým partnerem.

REALNYX Franchise System neposkytuje každodenní redakční, právní ani obchodní kontrolu jednotlivých regionálních katalogů a není automaticky účastníkem obchodů prezentovaných jejich prostřednictvím.

Za obsah, nabídky, fotografie, popisy, ceny, obchodní komunikaci, zákonnost inzerce a další jednání v regionálním katalogu odpovídá subjekt, který daný katalog provozuje nebo příslušný obsah zveřejňuje, podle jeho právního postavení a příslušných právních předpisů.

REALNYX nenahrazuje právní dohled partnera nad jeho vlastním podnikáním.

Poskytnutí technologie, licence, značky nebo přístupu k síti samo o sobě neznamená převzetí odpovědnosti za konkrétní právní nebo obchodní jednání nezávislého partnera.

Za jednání neslučitelné s Etickým kodexem lze podle okolností považovat zejména: úmyslné obcházení partnera za účelem vyhnutí se sjednané odměně; zneužití neveřejného kontaktu nebo informace získané prostřednictvím partnerské spolupráce; neoprávněné kopírování fotografií, textů nebo nabídek; vydávání práce jiného partnera za vlastní; vědomé uvádění podstatně nepravdivých údajů; opakované nedodržování písemně sjednaných podmínek spolupráce; zneužívání značky REALNYX způsobem, který může klamat klienty nebo jiné partnery; diskriminační, podvodné nebo jinak protiprávní jednání související s používáním systémů REALNYX; závažné nebo opakované jednání poškozující bezpečnost, integritu nebo důvěryhodnost společné sítě.

Každý případ se posuzuje podle konkrétních okolností a dostupných podkladů.

Přijetím příslušných smluvních nebo licenčních podmínek a aktivací produktu, na který se tento Etický kodex vztahuje, partner potvrzuje, že se s Etickým kodexem seznámil a zavazuje se jej respektovat v rozsahu stanoveném příslušnou smlouvou.

Kodex se vztahuje zejména na používání společných systémů REALNYX, Globálního katalogu, spolupráci mezi partnery a používání značky REALNYX.

Je součástí pravidel ekosystému REALNYX pro aktivní licence a produkty, včetně příslušných variant I ♥ REALNYX, pokud na něj příslušné smluvní nebo licenční podmínky odkazují.

V případě rozporu mezi tímto Etickým kodexem a individuálně uzavřenou smlouvou mají přednost kogentní právní předpisy a následně příslušná smluvní ustanovení podle pravidel v nich stanovených.

REALNYX nechce rozhodovat, kolik smíte vydělat.

Nechce stavět svůj úspěch na procentu z každého vašeho obchodu.

Chceme vytvořit infrastrukturu, ve které může nezávislý realitní profesionál růst lokálně a spolupracovat globálně.

To však vyžaduje rovnováhu.

Svoboda bez odpovědnosti nevytváří důvěru.

Síť bez pravidel nevytváří spolupráci.

A spolupráce bez respektu nevydrží.

Proto chráníme princip, na kterém REALNYX stojí: